未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)，不需要太多的渠道，只要你的產(chǎn)品進(jìn)入消費者的手機，就是最好的營(yíng)銷(xiāo)。傳統電商和傳統企業(yè)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成本太高，而微信實(shí)現了“零成本”進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。二維碼是連接線(xiàn)上線(xiàn)下的門(mén)，公眾平臺是交互空間，直接面向4億用戶(hù)服務(wù)。

    微信對于電商來(lái)說(shuō)不是直接的營(yíng)銷(xiāo)渠道，而是高效的客服、CRM、溝通工具。電商客服工具用來(lái)解答用戶(hù)在購買(mǎi)產(chǎn)品、使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，遇到的各種問(wèn)題；CRM工具可把會(huì )員按照地域、性別、膚質(zhì)、身高、來(lái)源、購買(mǎi)產(chǎn)品等屬性進(jìn)行分類(lèi)，定期定向推送精準匹配對應的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)；常規溝通工具，用來(lái)刺激用戶(hù)再次購買(mǎi)，增進(jìn)客戶(hù)感情，提高用戶(hù)黏度的溝通工具。

    如何提高效果?吸納有效粉絲?微信營(yíng)銷(xiāo)不同于微博，微信已實(shí)現展示、購買(mǎi)、支付和售后的閉環(huán)。微信粉絲不是越多越好，而是越精準越忠實(shí)越好，微信電商營(yíng)銷(xiāo)追求的是轉化率和購買(mǎi)用戶(hù)的絕對值。

    先看幾個(gè)最新的數據：2012年無(wú)線(xiàn)成交的淘寶賣(mài)家數已經(jīng)突破了355萬(wàn)，同比增長(cháng)了86.6%，全年共有18家淘寶店鋪的無(wú)線(xiàn)支付寶交易額超過(guò)千萬(wàn)，其中數量最多的女裝類(lèi)店鋪占44%。其中，排名榜首的賣(mài)家，其現在每月無(wú)線(xiàn)客戶(hù)端訂單占到總數15%，日均成交量達5萬(wàn)元。

    唯品會(huì )60萬(wàn)微信粉絲，每天成交6000多單；山水旅行網(wǎng)，成立1個(gè)多月，通過(guò)微信銷(xiāo)售額近30萬(wàn)元；某些小淘寶賣(mài)家，30%訂單來(lái)自微信；某知名女裝淘寶店，8000多粉絲，到店率30%，購買(mǎi)率10%；某淘寶女裝賣(mài)家，粉絲4219，打開(kāi)2089，到店871，實(shí)際成交109單。

    這些案例背后的關(guān)鍵在于獲取有效粉絲并轉化為購買(mǎi)用戶(hù)，如何做到?幾點(diǎn)技巧：

    第一，大膽利用自有的各類(lèi)媒體和渠道，聚集大量潛在忠實(shí)粉絲。包括公司官網(wǎng)、淘寶店、產(chǎn)品手冊、推廣手冊、產(chǎn)品包裝盒、活動(dòng)現場(chǎng)海報易拉寶、各類(lèi)投放的硬廣。

    第二，多做有獎關(guān)注活動(dòng)。

    第三，口碑營(yíng)銷(xiāo)。鼓勵用戶(hù)推薦微信公眾賬號給身邊的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。

    微信運營(yíng)團隊搭建與考核

    服務(wù)導向，高層推動(dòng)，中層主導，全員配合執行

    微信運營(yíng)涉及市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售、售前售后、物流、財務(wù)等環(huán)節，因此，微信團隊的理想搭建模式是：服務(wù)導向，高層推動(dòng)，中層主導，全員配合執行。較為常見(jiàn)的執行方法是市場(chǎng)專(zhuān)人維護，編輯內容、策劃活動(dòng)，融合企業(yè)的市場(chǎng)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)需求和信息；與微博運營(yíng)、網(wǎng)絡(luò )推廣內容同步；客服部門(mén)提供微信客服溝通支持；管理人員定期進(jìn)行數據匯總分析；高層提供資源支持和協(xié)調支持，提高運營(yíng)效率。

    微信營(yíng)銷(xiāo)的KPI考核可以設置幾個(gè)標準：信息到達率40%以上為合格，反推是否對用戶(hù)足夠了解，時(shí)間把握是否夠準;閱讀率30%以上為合格，反推內容編輯是否到位；活動(dòng)粉絲參與率20%以上為合格，反推活動(dòng)是否吸引粉絲；推廣期間粉絲復合增長(cháng)率20%以上為合理，如果微信新增用戶(hù)的活躍率不高，用戶(hù)反感此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)。

    合適的微信運營(yíng)人員的幾點(diǎn)特質(zhì)：微信重度使用者；善于內容策劃；能換位思考，不以自己折射上億網(wǎng)民；細心耐心；具備全網(wǎng)思維；有市場(chǎng)嗅覺(jué);精通社交媒體；俯身與網(wǎng)民溝通，心態(tài)好。

    樂(lè )山微信營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)要素

    以用戶(hù)行為與特性為主的全覆蓋

    幾點(diǎn)經(jīng)驗：做好目標客戶(hù)群分析;內容為王，兼顧終端;細分基礎上做足互動(dòng);持續投入，執行為本;溝通基礎上實(shí)現營(yíng)銷(xiāo);極盡全力做到簡(jiǎn)易 ；牢記微信官方的訴求；潤物無(wú)聲、和諧生態(tài)、主軸不變的局部繁榮。

    幾個(gè)原則：持續投入，耐心經(jīng)營(yíng)；簡(jiǎn)易原則，能一只手完成操作；簡(jiǎn)短原則；實(shí)用原則；趣味原則；精準原則；及時(shí)親切原則。

    幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：準備工作，選擇如QQ號或者好幾好記的英文為賬號，降低用戶(hù)導入門(mén)檻；內容框架、互動(dòng)策略、粉絲滾雪球策略制定；提高互動(dòng)率，通過(guò)有獎活動(dòng)，一定要有趣味性;提高轉化率，靈活穿插營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)站等多個(gè)渠道宣傳，引導用戶(hù)購買(mǎi)；避免微信認證的漏洞，微信目前只識別是否認證，而無(wú)法識別內容;適度跨界，吸引目標用戶(hù)的外圍粉絲；全方位引流、立體交叉，讓粉絲進(jìn)入并留住。

    幾個(gè)技巧：標題要有吸引力；概要精華，抓住用戶(hù)心理；配圖優(yōu)美，引導點(diǎn)擊；正文精短，突出對用戶(hù)有用的信息；適當收轉、設置懸念；網(wǎng)址可信，跳轉快，緩沖少；獎品誘人，獲取容易；有獎活動(dòng)規則簡(jiǎn)單，操作容易，讓用戶(hù)的操作不要超過(guò)3步；精通投放、靈活穿插，實(shí)現精準推送。

    提高粉絲忠誠度，促進(jìn)銷(xiāo)售和重復購買(mǎi)

    提高粉絲忠誠度的幾點(diǎn)技巧：第一，淡化營(yíng)銷(xiāo)味道，避免引起用戶(hù)反感。一味地廣告只會(huì )讓用戶(hù)拋棄你。第二，把握好發(fā)送頻次，一周1-2次比較適宜，天天騷擾，用戶(hù)肯定取消關(guān)注。第三，內容經(jīng)營(yíng)是王道，趣味、簡(jiǎn)短、有吸引力，內容精度要做足，做好小范圍的內測，改進(jìn)后再發(fā)送。參考標準：讓用戶(hù)在3秒之內有興趣繼續看。第四，靈活利用其他工具的配合使用，如微博、QQ、淘寶旺旺、郵件群發(fā)、短信群發(fā)等。第五，多做有獎競猜活動(dòng)。

    促進(jìn)銷(xiāo)售和重復購買(mǎi)的幾點(diǎn)建議：及時(shí)解答用戶(hù)的提問(wèn)，態(tài)度友善，熱情，到位，十分鐘內回復;盡量不要在發(fā)送內容里發(fā)送鏈接;做好用戶(hù)分類(lèi)基礎上的貼心關(guān)懷，針對不同區域的用戶(hù)發(fā)送祝�；蛱嵝�。